Preguntas frecuentes

Nos esforzamos por ofrecer una gama de alfombrillas de coche lo más completa posible. Actualmente tenemos más de 3000 modelos de coches en nuestra página web. Seguimos de cerca las novedades en el mercado, debido a esto, añadimos continuamente nuevos modelos a nuestra gama actual.

Nuevo modelo
¿Tienes un coche nuevo y no encuentras tus alfombrillas en nuestra página web? Es probable que el modelo esté próximamente disponible. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para más información.

Modelo más antiguo
¿Tiene un modelo de coche antiguo y no encuentras las alfombrillas adecuadas en nuestro sitio? Probablemente no tengamos las plantillas para este modelo, pero puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para mayor información sobre alfombrillas a medida y si es posible producir  un set para tu modelo. Esto es posible con  un costo adicional.

Si tienes preguntas sobre nuestro método de trabajo y los costes de las alfombrillas personalizadas, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Te recomendamos seguir los siguientes pasos:

1. Vacía completamente la cesta
2. Cierra la página y el navegador.
3. Vuelve a abrir el navegador y ve a nuestra pagina web (en ocasiones, usar otro navegador o navegar en modo incognito también puede ayudar)
4. Intenta hacer el pedido nuevamente

Si el problema persiste, te recomendamos que elimines las cookies y borres el caché. ¿El problema sigue sin resolverse? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

1. Haces un pedido
2. Recibes la confirmación del pedido vía e-mail
3. Recibes un e-mail con el estado del pedido con el que podrás hacer el seguimiento del pedido en producción
4. En cuanto el pedido esté listo para su envío se te enviará un e-mail con el código de seguimiento y localización para que puedas hacer un seguimiento del envío
5. El pedido es entregado

A menudo nos preguntan si es posible pedir solo la alfombrilla del lado del conductor o las dos alfombrillas delanteras.

Solo producimos sets completos. Esto con el fin de ofrecerte el mejor resultado. Al producir un set completo no habrá diferencias en acabados, materiales y colores entre las alfombrillas. Además, los costes de producción de una sola alfombrilla son iguales para nosotros como los de un juego completo. Por este motivo, la producción de una alfombrilla no será más ventajoso.

Esto puede variar según el modelo de coche. Para la mayoría de los modelos de coche, un juego consta de 4 alfombrillas:alfombrilla de conductor, una de copiloto y 2 alfombrillas traseras. En algunos casos, un juego consta de 1, 2 o 5 alfombrillas. Puedes ver de cuantas alfombrillas consta el set durante el proceso de pedido.
Esto se indica en la descripción del artículo, además se muestra una imagen de la plantilla del set.

Sí, es posible. Puedes pedir varios juegos en un mismo pedido. Puedes seleccionar fácilmente el número de juegos en el carrito de la compra.

Durante el proceso de pedido, en el tercer paso (opciones), puedes optar por añadir un logotipo y/o texto a las alfombrillas de tu coche. Se pueden elegir entre varios logotipos, textos, colores y posiciones. Si después de hacer el pedido quieres añadir un logotipo o un texto, te invitamos a que leas el siguiente artículo "¿Puedo realizar un cambio en mi pedido después de haberlo realizado?" en el que se explica cómo hacer un cambio en el pedido. Te rogamos que nos comuniques cualquier cambio lo antes posible.

La función de la talonera es ofrecer protección adicional. Por lo tanto, prolonga la vida de la alfombrilla del conductor. Mientras aceleras, frenas y cambias de marcha, mueves los pies con frecuencia y rozas la alfombrilla con los tacones de los zapatos. Estos movimientos hacen que la alfombrilla del conductor se desgaste más rápido que las otras alfombrillas. Una talonera evitará este desgaste. La talonera se coloca en la posición exacta para proteger la alfombrilla del conductor contra la presión extra ejercida en el centro de la misma. Podemos instalar taloneras en las siguientes telas: fieltro, velour y velour de lujo. No es necesario instalar una talonera en las alfombrillas de goma y de Sajonia porque estos materiales son muy fuertes y resistentes al desgaste. El precio de la talonera es 5 €.

La parte inferior de todas nuestras alfombrillas de coche está hecha a partir de un material especial antideslizante. Esto nos permite garantizarte que las alfombrillas no se deslizarán en el interior de tu coche. Unas alfombrillas que se deslizan pueden causar situaciones peligrosas. Por ello, además del sistema de fijación, utilizamos este material especial antideslizante. La parte inferior de nuestras alfombrillas de coche ha sido especialmente desarrollada por nosotros y es antideslizante y repelente al agua a la vez.

La diferencia entre el velour y el velour de lujo es el grosor del material. El velour de lujo es 3 mm más grueso que el velour normal.

Las alfombrillas están disponibles en varios colores. Las de fieltro están disponibles en negro y antracita. Las de velour y las de velour de lujo están disponibles en negro, antracita y gris grafito. Las alfombrillas de Sajonia solo están disponibles en negro. No fabricamos alfombrillas en color beige. Esto se debe a que existen varios tonos beige en el mercado y no podemos garantizar el tono adecuado para cada modelo.

Todas las alfombrillas se entregan con el sistema de fijación original. Este está incluido en el precio. Hay algunos modelos de coches antiguos que no tienen sistema de fijación. Si tu modelo de coche es uno de ellos, incluiremos en el pedido un sistema de fijación universal. Utilizarlo o no dependerá de ti.

Vendemos alfombrillas de coche de goma para la mayoría de los modelos que encontrarás en nuestra página web. Una vez hayas seleccionado tu coche podrás ver en la página de materiales si ofrecemos las de goma para este modelo. Estamos ampliando continuamente nuestra gama de alfombrillas de goma. Si no ofrecemos este material para tu modelo, entonces las alfombrillas de velour de lujo o las de Sajonia son una buena alternativa: estas alfombrillas de coche también repelen el agua y son fáciles de limpiar.

Ofrecemos alfombrillas en diferentes materiales. Además de diversos tipos de moqueta, también ofrecemos 2 tipos de alfombrillas de goma: DuoGrip y goma 100%. 
Después de elegir tu modelo de coche, puedes ver los materiales en los que puedes ordenar las alfombrillas. Si no hay disponibilidad del material goma 100%, las alfombras DuoGrip son la alternativa perfecta.

DuoGrip
Nuestras alfombrillas de DuoGrip son inodoras y ligeras, lo que las hace una opción estupenda para tu coche. Además, la variante DuoGrip tiene un bello acabado con un ribete elegante. Las alfombrillas DuoGrip cuentan con una capar superior goma con un patrón, en forma de círculos, en relieve. Este patrón generan un efecto antideslizante. La alfombrilla es fácil de limpiar con un paño húmedo y agua con un poco de jabón. La parte inferior de la alfombra es textil antideslizante.

Algunas fundas/alfombrillas para maletero están diseñadas específicamente para la parte superior, inferior o ambas partes (superior e inferior) del maletero. Si no se especifica, la funda suele ser solo para la parte superior del maletero. A continuación se explica con más detalle:

Altura superior del maletero/doble fondo: la altura superior del maletero se encuentra al mismo nivel del portón. La funda para maletero se asienta sobre el suelo del maletero.
 

Altura inferior del maletero/doble fondo: la altura inferior del maletero es más profunda que el borde del maletero.

Suelo variable (superior/ inferior): el coche tiene una bandeja plegable extraíble.

El plazo de entrega oscila entre 3 y 5 días naturales.

Productos hechos a medida
Todas las alfombrillas de moqueta y Duogrip se fabrican solo por encargo. No trabajamos con stock. Como ofrecemos varias opciones de personalización, únicamente producimos las alfombrillas una vez recibido el pedido. Cada pedido pasa a producción al siguiente día laborable a la fecha del pedido. Nuestro objetivo es la mejor calidad, no una entrega más rápida.

Plazo de entrega.
El plazo de entrega depende en parte del modelo de coche elegido, el material, el ribete, la talonera y la personalización que se quiera hacer. Las alfombrillas de coche estándar de color negro y con borde tienen un plazo de entrega más corto que las alfombrillas de coche personalizadas. Hacemos todo lo que está en nuestra mano para entregar el pedido en perfecto estado y lo antes posible.

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico que incluirá la confirmación del envío y el código de seguimiento. 

Los envíos a algunas islas o zonas remotas* pueden conllevar un recargo sobre la tarifa de envío estándar. En tal caso, el coste se indicará en el carrito de la compra. La tarifa de transporte se calcula en función del código postal indicado al realizar el pedido.

*Recargo por entrega en zonas remotas: La entrega de paquetes en zonas menos pobladas o de difícil acceso tiene costes operativos más elevados.

Desde la página web www.soloalfombrillas.es, realizamos envíos a España peninsular e Islas Baleares. Desafortunadamente, no hacemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

Para envíos a otros países dentro de la unión europea, puede ordenar desde la página www.justcarpets.eu.

Desafortunadamente, no es posible recoger el pedido en nuestra fábrica. Enviamos el pedido por UPS a la dirección deseada o al punto de recogida de UPS.

Trabajamos con UPS. Los paquetes se pueden enviar a una dirección privada o a un Punto de acceso UPS. No hacemos entregas en apartados de correos.

Lamentablemente, no se puede elegir la fecha de entrega desde la tienda web. En cuanto hayamos enviado tu paquete, recibirás un código de seguimiento y localización que podrás utilizar para cambiar la fecha de entrega con la ayuda de UPS.

Sí, es posible elegir un Punto de acceso UPS como dirección de entrega. Durante el proceso de pedido, se te ofrecerá automáticamente la opción de entrega a domicilio o en un punto de recogida cercano.

Si el primer intento de entrega resulta fallido, podrás ver las opciones disponibles en la página web de UPS. Si has usado antes los servicios de UPS y tienes  una cuenta UPS. En esta, puedes especificar ciertas preferencias, como por ejemplo "entrega a tus vecinos". UPS siempre seguirá estas instrucciones si no estás en casa.

UPS realiza las entregas en las residencias privadas de lunes a viernes entre las 09:00 y las 19:00 horas.

Por desgracia, no existe una respuesta concreta para esta pregunta. Esto dependerá del transportista y de tu residencia/dirección. El transportista te indicará automáticamente la hora en cuanto le hayamos entregado el pedido.

¡Por supuesto! Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás una confirmación de envío de UPS por la tarde con el número de seguimiento. Esto te permitirá seguir el progreso de tu pedido y ver a qué hora el transportista lo entregará en la dirección de entrega que hayas seleccionado.

Sí, es posible. Para devolver su paquete, le enviaremos una etiqueta de devolución. En esta etiqueta encontrará un número de seguimiento. Con este número de seguimiento podrá consultar el estado de su devolución en el sitio web de UPS. Le reembolsaremos el precio de compra en un plazo de 7 días a partir de la recepción de la devolución.

Comprueba siempre primero en la página de estado del pedido  que tu pedido se haya completado. Si ese es el caso y el código de seguimiento y localización no funciona, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nota: El día que completemos tu pedido y lo entreguemos al transportista solo podrás hacer un seguimiento del paquete a partir de esa noche.

En Solo Alfombrillas los métodos de pago disponibles son:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Paypal
• Klarna

¿Se puede hacer el pedido por teléfono?
|No se puede hacer el pedido por teléfono. No aceptamos los detalles del método de pago por teléfono por motivos de seguridad.

¿Es posible pagar contra reembolso?
No se puede pagar con dinero en efectivo.

Los particulares no pueden pagar después. Las empresas, en cambio, sí pueden optar por pagar después de la entrega.

Desafortunadamente, podrás seguir visitándonos aunque nuestro sitio web esté fallando. A continuación te explicamos qué situaciones pueden ocurrir durante la compra y cuáles son los pasos que se siguen. El pedido solo se habrá realizado con éxito cuando se hayan completado todos los pasos y la transacción se haya realizado con éxito. Se te dirigirá a una página de agradecimiento en la que te daremos las gracias por tu compra. Al cabo de unos minutos recibirás además una confirmación del pedido en la bandeja de entrada de tu correo. A veces se puede producir un ligero retraso, pero deberías recibir la confirmación durante los 10 minutos siguientes a la compra. Para mayor seguridad, asegúrate de revisar la carpeta de correo no deseado.

Si se produjera un error con el banco o con el método de pago seleccionado, se te redirigirá automáticamente a la página de pago para elegir otro método de pago. ¿Sigues recibiendo notificaciones sobre el error? En caso afirmativo, inténtalo de nuevo más tarde o ponte en contacto con nosotros.

También puede ser útil borrar el historial de navegación o utilizar otro navegador.

Te enviaremos la factura por correo electrónico justo después de realizar el pedido. Si no recibes el correo, comprueba primero tu carpeta de correo no deseado.

Si has elegido pagar después, recibirás la factura inmediatamente después de la entrega del pedido.

¡Claro que puedes! Rellena nuestro formulario de contacto incluyendo el número de pedido para que podamos buscar el pedido en nuestro sistema. Te enviaremos la factura por correo electrónico lo antes posible.

Actualmente, no tenemos ningún código de descuento activo. Síguenos en nuestras redes sociales para estar al tanto de posibles ofertas y promociones futuras. En este momento tenemos una oferta especial: ¡pide un juego completo de alfombrillas de coche y una alfombrilla para el maletero ahora y aprovecha un descuento de 15 €! Con un solo pedido, protegerás la tapicería completa de tu coche.

En nuestras alfombrillas de goma tenemos también esta oferta, el descuento es de 10 € en este caso. La oferta aparecerá únicamente si realizas el pedido de las alfombrillas de coche y de la alfombrilla para el maletero en el mismo material y para el mismo modelo.

¿Tienes un código de descuento? En ese caso, introdúcelo en la casilla Código de descuento del carrito de la compra.

Entendemos que un producto no puede satisfacer siempre las expectativas de los clientes. ¿Quieres devolver o cambiar un artículo? En Solo Alfombrillas podemos encargarnos de eso sin problemas.

¿Cómo puedo solicitar la devolución en línea?
Utiliza siempre nuestro formulario de devolución cuando devuelvas o cambies un artículo. Esto nos permitirá procesar tu devolución lo antes posible. Tras recibir el formulario, estudiaremos conjuntamente si podemos y quieres cambiarlo por otro artículo o si por el contrario quieres devolverlo para, de esta manera, reembolsarte los gastos.

¿Has recibido un artículo equivocado o dañado?
Es posible que hayas recibido un producto con alguno de los siguientes defectos:

- Mala calidad
- Ajuste incorrecto
- Sistema de fijación incorrecto

Envíanos una o más fotos del problema en el formulario de devolución y buscaremos la solución idónea lo antes posible. La devolución o el cambio, como prometimos, correrá por nuestra cuenta.

- Asegúrate de que el problema se vea claramente en las fotos.
- Adjunta una foto de las alfombrillas colocadas en el interior del coche.
- Adjunta una foto de las alfombrillas originales del coche si es posible.

Te agradeceríamos que nos indicaras el año de fabricación de tu coche, el modelo y cualquier detalle particular del mismo (por ejemplo, Sport, GTI, automático, híbrido). De esta forma podremos evaluar rápidamente si podemos enviarte otras alfombrillas inmediatamente.

¿Quién paga los gastos de devolución? ¿Devolver un producto es gratis?
Esto depende del motivo de la devolución y de si las alfombrillas se han personalizado. En resumen, se reduce a lo siguiente: si la culpa es nuestra, si las alfombrillas están dañadas o si quieres cambiarlas, nosotros pagaremos los gastos de devolución. De lo contrario, los gastos de devolución del pedido correrán por tu cuenta. Puedes encontrar nuestra completa política de devolución/condiciones de devolución aquí (LINK).

¿Cómo recibiré el importe de la compra tras la devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe en el mismo medio que utilizaste para realizar el pago en un plazo máximo de cinco días laborables.

Es posible que hayas comprado un artículo que no sea lo que esperabas. En primer lugar, lamentamos que nuestro producto no haya satisfecho tus expectativas. Es posible devolver o cambiar los productos si no estás satisfecho. Si no estás satisfecho por la calidad, el ajuste de las alfombrillas o por otras razones, puedes devolverlo o cambiarlo en un plazo de 30 días. El producto deberá estar, por supuesto, sin usar y en perfectas condiciones. 

Esto depende del motivo de la devolución y de si las alfombrillas se han personalizado o no. En resumen, se reduce a lo siguiente: si la culpa es nuestra, si las alfombrillas están dañadas o si quieres cambiarlas, nosotros pagaremos los gastos de devolución. De lo contrario, los gastos de devolución del pedido correrán por tu cuenta. Por el bien del medio ambiente, esperamos que te asegures bien antes de realizar el pedido de que el producto es de tu agrado ya que no podremos reutilizarlo.

Sí, es posible. Para devolver su paquete, le enviaremos una etiqueta de devolución. En esta etiqueta encontrará un número de seguimiento. Con este número de seguimiento podrá consultar el estado de su devolución en el sitio web de UPS. Le reembolsaremos el precio de compra en un plazo de 7 días a partir de la recepción de la devolución.

A veces tu compra puede no ser lo que esperabas. Si ese es el caso, podrás devolver o cambiar el producto sin problemas. Durante los 30 días siguientes a la compra podrás ver el producto y probarlo en tu coche. Si no es lo que estabas buscando, puedes usar este formulario para solicitar una etiqueta de devolución o indicar que quieres cambiarlo. El producto deberá estar, por supuesto, sin usar y en perfectas condiciones. Puedes leer nuestra completa política de devolución aquí.

Empaqueta el artículo o artículos en su embalaje original. Asegúrate de que las alfombrillas no estén dobladas y de que estén planas o enrolladas. Si recibimos las alfombrillas dobladas y como resultado sufren daños entonces lamentablemente no podremos reembolsarte el valor total.

Se devolverá el importe de la compra a la cuenta con la que se hizo el pago dentro de los 5 días laborables siguientes a la devolución.

Recibirás automáticamente un e-mail de confirmación después de hacer el pedido. Si no encuentras este e-mail revisa la carpeta de correo no deseado. ¿Has tenido problemas con el correo y has tenido que cambiar de dirección de e-mail? No hay problema, rellena este formulario y la modificaremos justo después de recibirlo. ¿La dirección de e-mail es correcta pero no has recibido ningún correo electrónico? En caso afirmativo, ponte en contacto con nosotros.

¿Has hecho un pedido y sospechas que no se ha realizado correctamente? Al cabo de unos minutos de hacer el pedido te enviaremos la confirmación del mismo acompañada del número de pedido.

¿Tienes una dirección de e-mail de @gmail.com?
Puedes recibir la confirmación del pedido y el número del mismo en los siguientes buzones de correo:

• Principal
• Social
• Promociones
• Spam (este buzón se encuentra en la categoría "más").

¿Tienes una dirección de e-mail de @outlook.com, @live.es o @hotmail.com?
Puedes recibir la confirmación del pedido y el número del mismo en los siguientes buzones de correo:

• Prioritarios
• Otros
• Spam

Si sigues teniendo dudas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Te equivocaste de producto cuando hiciste el pedido? ¡No hay problema! Se podrá cancelar siempre que no hayamos enviado el pedido. ¡Comunícanos la cancelación lo antes posible! Para cancelar el pedido utiliza siempre este formulario de cancelación. De esta manera, podremos procesar la cancelación lo antes posible. Rellena el formulario en su totalidad, sin la dirección de e-mail y el número de pedido no podremos procesar la cancelación. Las devoluciones siempre se abonarán en el mismo medio que utilizaste para realizar el pago del producto. El reembolso se hará en un plazo de cinco a siete días hábiles.

Mi pedido ya está en camino, ¿todavía puedo cancelarlo?
Si el pedido se ha preparado para su envío o ya está en camino no podremos cancelarlo. Puedes rechazar el producto en el momento de la entrega, en cuyo caso el pedido será devuelto a nuestro almacén.

Sí, se pueden realizar cambios en los pedidos. Te rogamos que nos informes de cualquier cambio a la mayor brevedad posible. ¿Cómo puedo realizar un cambio/modificación en mi pedido? Con el fin de asegurar un rápido procesamiento, hemos creado un formulario especial para comunicar los cambios. Puedes encontrar este formulario aquí o bien pulsando el botón verde de más abajo. Es importante que solo nos comuniques los cambios a través de este formulario ya que serán atendidos inmediatamente por nuestro equipo de atención al cliente. 

Indica claramente qué es lo que hay que cambiar.

- Si quieres cambiar tu dirección, indica claramente la dirección correcta.
- ¿Quieres cambiar los productos (personalizados) que has pedido? Indica qué es lo que quieres cambiar exactamente.
- ¿Quieres añadir algo a tu pedido? Indica claramente qué es lo que hay que añadir.
- No olvides indicar tu dirección de e-mail y el número de pedido.

Si necesitamos más información sobre el cambio, nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

¡No te preocupes, estas cosas suelen pasar! Estaremos encantados de corregirla. Envíanos la dirección de e-mail correcta usando este formulario o haciendo clic en el botón verde de más abajo.

Una vez realizado el pedido podrás cambiar la dirección de entrega durante un corto período de tiempo. Si quieres hacer cambios o modificaciones utiliza siempre este formulario. Esto nos permitirá procesar el cambio lo antes posible.

- Si quieres cambiar tu dirección, indica claramente cuál es la dirección correcta.
- No olvides indicar tu dirección de e-mail y el número de pedido.

Si necesitamos más información sobre el cambio, nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible. Desafortunadamente, una vez que tu pedido se haya completado ya no podremos hacer ningún cambio por motivos técnicos.

Los detalles de nuestra dirección son los siguientes:

Solo Alfombrillas
Gran Via de les Corts Catalanes 623 1-2
08010 Barcelona, España
(Comercio electrónico, no es una tienda física.)

NOTA: En esta dirección no se acepta mensajería, no envíes nada a nuestra dirección. Ponte en contacto con nosotros primero. Esto nos permitirá poner en marcha correctamente nuestros procedimientos y resolver la situación lo antes posible.

Nuestro número de registro mercantil es 67665888 y nuestro número de CIF es: N0030336B.

Ofrecemos alfombrillas de diversos materiales en nuestro sitio web. Más abajo encontrarás nuestras garantías para cada uno de los materiales:

• Para las de fieltro ofrecemos una garantía de un año.
• Para las alfombrillas de coche de velour ofrecemos una garantía de 2 años.
• Las alfombrillas de coche de velour de lujo y de goma tienen una garantía de 3 años.
• Para las alfombrillas de Sajonia ofrecemos una garantía de 4 años.

La garantía se rige según las condiciones descritas en los siguientes puntos:

• La garantía no cubre las reclamaciones por desperfectos ocasionados por un mal uso o por un mantenimiento inadecuado o inexistente.
• Al tramitar la reclamación, le pedimos que nos dé la oportunidad de evaluarla y, si está justificada, de corregir los posibles defectos.
• La garantía no cubre el deterioro de aspecto provocado por el envejecimiento y desgaste de la moqueta.
• La garantía no cubre cualquier desperfecto ocasionado por un objeto cortante.
• La garantía dejará de tener validez en caso de que el producto se cargue con un peso superior al estipulado en las especificaciones.
• La garantía no cubre los daños causados por la fuga de líquidos sobre o bajo el suelo, incluidas las posibles consecuencias derivadas como el moho o los malos olores.
• La garantía no cubre los daños causados por las mascotas, como arañazos de uñas, marcas de mordiscos, etc.
• La garantía no cubre los daños causados por productos de limpieza, cosméticos o sustancias peróxidas similares.
• La garantía quedará anulada tras el uso de productos químicos en nuestros productos (sustancias corrosivas).
• La garantía no cubre la humedad o las manchas causadas por la orina.

Tu privacidad es muy importante para Just Carpets BV/Solo Alfombrillas. Por lo tanto, cumplimos todas las leyes de privacidad. Esto significa que tus datos estarán seguros en nuestra web y que solo los usaremos cuando sea estrictamente necesario. En esta declaración de privacidad, explicamos lo que hacemos en Just Carpets/Solo Alfombrillas con tus datos. Si tienes alguna pregunta o deseas saber exactamente qué datos tenemos ponte en contact con nosotros.

¿El tamaño/forma de las alfombrillas de coche que has recibido es incorrecto y por lo tanto no encajan en tu coche? Nos comprometemos a encontrar una solución lo antes posible. Antes de ayudarte, nos gustaría pedirte que sigas los siguientes pasos.

1. En primer lugar, fíjate bien en el tamaño/forma de las alfombrillas que aparecen en nuestra página web. Si buscas tu coche verás una columna en la página de materiales con el nombre "El ajuste perfecto". Más abajo encontrarás una imagen (Figura A). En este recuadro verás una imagen de las alfombrillas. A veces, la alfombrilla del lado del conductor se intercambia con la del pasajero. Por lo tanto, observa detenidamente el tamaño/forma de las alfombrillas en esta imagen.

2. Puede parecer una locura, pero a menudo los clientes colocan nuestras alfombrillas en su coche al revés. El lado de la moqueta (Figura B) debe quedar boca arriba y el lado rugoso antideslizante (Figura C) boca abajo. Los dos lados son a veces difíciles de distinguir el uno del otro. La parte de arriba de la alfombrilla es suave y la parte de abajo es rugosa. Si has pedido costuras de algún color, éste se verá siempre en la parte superior. La parte inferior es, en la mayoría de los casos, negra.

¿Has comprobado estos tres pasos y no se ha resuelto tu problema? Hemos creado un formulario de servicio especial para resolver problemas como este lo antes posible. Lee atentamente las instrucciones y rellena el formulario íntegramente para que podamos ofrecerte una rápida solución.

Figura A: Ejemplo de ajuste

 Figura B: Parte de arriba de las alfombrillas

Figura C: Parte inferior de las alfombrillas (basic)

Figura D: Parte inferior de las alfombrillas (duogrip, comfort, luxury, premium)

¿No se ha entregado tu pedido en su totalidad? En primer lugar, te rogamos que aceptes nuestras sinceras disculpas. Ten por seguro que resolveremos este problema. Rellena este formulario y lo resolveremos lo antes posible. 

¿Has recibido un artículo dañado? En primer lugar, te rogamos que aceptes nuestras sinceras disculpas. Ten por seguro que resolveremos este problema. Rellena este formulario y lo resolveremos lo antes posible. Al rellenar el formulario, tu solicitud llegará directamente al departamento adecuado y podremos ayudarte rápidamente.

¿No has recibido el sistema de fijación con tu pedido? En primer lugar, acepta nuestras sinceras disculpas. Vamos a solucionar este problema. Hemos creado un formulario de servicio especial para nuestros clientes. Rellena este formulario íntegramente. De esta manera tu petición llegará directamente a la persona indicada. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para llegar a una solución. En la mayoría de los casos podremos enviarte las piezas necesarias (pines o clips). Solo en algunos casos excepcionales te enviaremos unas alfombrillas de coche completamente nuevas.

NOTA: ¿Solo falta en el pedido el sistema de fijación de las alfombrillas traseras? Se puede dar el caso de que tu coche tenga puntos de fijación en la parte trasera para asegurar las alfombrillas y que nuestras alfombrillas traseras no tengan ningún sistema de fijación. En ese caso, puedes atornillar el sistema de fijación en el piso del coche y colocar las alfombrillas nuevas sobre él. No hay obligación legal de usar un sistema de fijación para alfombrillas en la parte trasera del coche. Debido a su perfecto ajuste y a su cara inferior antideslizante, las alfombrillas traseras no se deslizarán nunca.

¿Has recibido un sistema de fijación incorrecto? En primer lugar, te pedimos disculpas. Ten por seguro que resolveremos este problema. Se puede dar el caso de que el sistema de fijación no sea compatible con el de tu coche. En la mayoría de los casos bastará con enviarte después las piezas necesarias (pines o clips). Solo en algunos casos excepcionales te enviaremos unas alfombrillas de coche completamente nuevas.

Lee los siguientes puntos antes de ponerte en contacto con nosotros.

1. La colocación de las alfombrillas no requiere explicación en la mayoría de los casos. Hay una serie de sistemas que necesitan un poco más de explicación porque con este tipo de sistemas primero tienes que colocar un pin en el piso del coche. En las siguientes imágenes (A y B) se pueden ver unas breves instrucciones. (La parte naranja es el piso del coche).

2. Es posible que tu coche tenga puntos de fijación en la parte trasera para fijar las alfombrillas y que nuestras alfombrillas traseras no tengan ningún sistema de fijación. En ese caso, puedes atornillar el sistema de fijación en el piso del coche y colocar las alfombrillas nuevas sobre él. No hay obligación legal de usar un sistema de fijación para alfombrillas en la parte trasera del coche. Debido a su perfecto ajuste y a su cara inferior antideslizante, las alfombrillas traseras no se deslizarán nunca.

3. ¿Las instrucciones no son aplicables a las alfombrillas de tu coche? Rellena nuestro formulario de servicio íntegramente y te daremos una solución lo antes posible. Al rellenar el formulario, tu solicitud llegará directamente al departamento adecuado y podremos ayudarte rápidamente.

A.

B.

Qué molesto es que el código de seguimiento de tu paquete indique que nos lo han devuelto. ¿Podrías ponerte en contacto con nosotros? Si lo haces, podremos encontrar conjuntamente una solución para hacerte llegar el pedido lo antes posible.

¿Quieres ayuda personal rápida? Por favor consulte nuestra página de contacto para conocer las posibilidades.

Si tienes una queja sobre un producto, o no estás satisfecho con nuestro servicio, háznoslo saber. Trataremos de resolver el problema buscando juntos la solución más conveniente. Además, también nos gustaría que nos informaras cuando no estés satisfecho, ya que esta información nos ayudará a mejorar nuestro servicio. ¿Cómo puedes ponerte en contacto con nosotros para presentar tu queja? Puedes hacernos llegar tu queja rellenando nuestro formulario de quejas. Nuestro objetivo es responder siempre en un plazo máximo de dos días laborables. Siempre recibirás una respuesta detallada a tu queja en un plazo de 14 días.